Politique des cookies

Définitions :

L’Éditeur du site <<Nom de l’organisation >>, dont le numéro SIREN est <<SIREN de l’organisation >>, et le siège social est situé <<Adresse du siège social de l’organisation >>.
L’URL du site est <<URL du site>>
Le Site : L’ensemble des sites, pages Internet et services en ligne proposés par l’Éditeur.
L’Utilisateur : La personne utilisant le Site et les services.

Utilisation des cookies

L’utilisateur est informé que le site peut utiliser des cookies, traceurs et/ou témoins de connexion.

Ces derniers sont susceptibles d’être installés dans votre terminal sous réserve des choix et options que vous avez exprimés ou pouvez exprimer à tout moment conformément à la présente politique d’utilisation et de gestion des cookies.

Pourquoi cette politique d’utilisation et de gestion des cookies ?

Dans un souci d’information et de transparence, la présente politique de cookies est destinée à permettre à l’utilisateur d’en savoir plus sur l’origine et la finalité des informations de navigation traitées à l’occasion de sa consultation des sites et sur ses droits.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des données utilisées par un serveur pour envoyer des informations d’état au navigateur d’un utilisateur, et par ce navigateur pour renvoyer des informations d’état au serveur d’origine.

Les informations d’état peuvent être par exemple un identifiant de session, une langue, une date d’expiration, un domaine de réponse, etc.

Les cookies permettent de conserver, pendant la durée de validité du cookie concerné, des informations d’état lorsqu’un navigateur accède aux différentes pages d’un site web ou lorsque ce navigateur retourne ultérieurement sur ce site web.

Seul l’émetteur d’un cookie peut lire ou modifier les informations qui y sont contenues.

Il existe différents types de cookies :

des cookies de session qui disparaissent dès que vous quittez le site concerné ;
des cookies permanents qui demeurent sur votre terminal jusqu’à expiration de leur durée, ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement au dépôt de ces cookies sur notre site internet, ou jusqu’à ce que vous les supprimiez à l’aide des fonctionnalités de votre navigateur.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Certains de ces cookies ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique.

D’autres sont strictement nécessaires à la fourniture d’un service de communication en ligne à votre demande expresse.

D’autres encore sont utilisés dans le but d’améliorer la navigation par une analyse de la navigation des internautes.

Les principales finalités des cookies utilisés sont :

de permettre le bon fonctionnement du site internet
de comptabiliser les visiteurs et identifier la manière dont ils utilisent les sites ;
de comptabiliser et différencier les visites ;
d’adapter l’affichage selon vos préférences et selon les caractéristiques de votre terminal ;
d’identifier par quel site ou moteur de recherche, vous êtes arrivé sur nos sites ;
de gérer et suivre vos choix en matière de cookies ;
de gérer les sessions utilisateurs et les fonctionnalités de votre navigateur ;
de réaliser des statistiques et analyses de fréquentation et d’utilisation, de navigation, et des mesures d’audience des sites et de leurs différents espaces en vue notamment de leur amélioration.

Quels cookies utilisons-nous ?

Statistiques et Analyse d’Audience

Google Analytics
- But : Suivi et analyse des visites pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Durée : _ga (2 ans), _gid (24 heures), _gat (1 minute), _gac_* (90 jours), _utm* (6 mois maximum, selon le type).
Hotjar
- But : Analyse comportementale et cartes de chaleur pour comprendre la navigation des utilisateurs
- Durée : _hjSessionUser_* (1 an), _hjSessionRejected (session), _hjAbsoluteSessionInProgress (30 minutes), _hjFirstSeen (session), _hjIncludedInPageviewSample (session), _hjIncludedInSessionSample (session).
Matomo (Piwik)
- But : Analyse d’audience pour évaluer l’efficacité du site.
- Durée : _pk_id.* (13 mois), _pk_ses.* (30 minutes).
Adobe Analytics
- But : Suivi des visites et analyse de l’audience pour le site.
- Durée : s_vi (2 ans), s_cc (session), s_sq (session).
Crazy Egg
- But : Cartes de chaleur pour l’analyse comportementale.
- Durée : _ceg.s (3 mois), _ceg.u (3 mois), _ceir (session), _ce.s (session).
FullStory
- But : Enregistrement de sessions pour l’analyse comportementale.
- Durée : fs_uid (session), fs_last_activity (session), fs_current_session (session).
Mixpanel
- But : Suivi des interactions utilisateur pour améliorer l’expérience.
- Durée : mp_* (1 an), distinct_id (session).
Kissmetrics
- But : Analyse du comportement et suivi des utilisateurs.
- Durée : km_ai (5 ans), km_lv (5 ans), km_uq (session).
Heap Analytics
- But : Analyse de la navigation pour améliorer le site.
- Durée : _hp2_id.* (13 mois), _hp2_ses_props.* (session).
Mouseflow
- But : Enregistrement des sessions et cartes de chaleur.
- Durée : mf_user (3 mois), mf_session (session), mf_lastPageView (session).

Zendesk Chat
- But : Service de support client en ligne via chat.
- Durée : __zlcmid (1 an), __zlcstore (session), ZD-* (session).
Intercom
- But : Gestion des conversations utilisateurs et support client.
- Durée : intercom-id-* (9 mois), intercom-session-* (7 jours), intercom-device-id-* (session).
Drift
- But : Chat en direct pour l’assistance client et le suivi des conversations.
- Durée : driftt_aid (2 ans), driftt_sid (30 minutes), driftt_anon_* (session), driftt_*_referrer (session).
LiveChat
- But : Chat en direct pour le support client.
- Durée : __lc_cid (2 ans), __lc_cst (2 ans), __lc2_cid (2 ans), __lc2_cst (2 ans), __oauth_redirect_detector (session).
Tawk.to
- But : Cartes de chaleur pour l’analyse comportementale.
- Durée : _ceg.s (3 mois), _ceg.u (3 mois), _ceir (session), _ce.s (session).
Crisp
- But : Chat en ligne et personnalisation de l’expérience client.
- Durée : crisp-client (6 mois), crisp-client/session (session), crisp-client/domain (session).
HubSpot Chat
- But : Suivi des interactions utilisateur pour améliorer l’expérience.
- Durée : mp_* (1 an), distinct_id (session).
Freshchat
- But : Chat pour l’assistance et le support client.
- Durée : fcid (session), fs_session (session), fcs_* (session).
Olark
- But : Suivi de session pour le chat en ligne.
- Durée : hblid (2 ans), wcsid (session), olfsk (2 ans), _okbk, _ok (session).

Facebook
- But : Partage sur les réseaux sociaux et publicité personnalisée.
- Durée : _fbp (3 mois), fr (3 mois).
Twitter
- But : Suivi des interactions et personnalisation du contenu.
- Durée : personalization_id (2 ans), guest_id (2 ans).
LinkedIn
- But : Suivi des visiteurs et publicité ciblée.
- Durée : li_sugr (3 mois), bcookie (2 ans).

Google Ads
- But : Diffusion de publicités pertinentes et ciblées.
- Durée : IDE (1 an), NID (6 mois).
DoubleClick (Google)
- But : Publicité ciblée et limitation de fréquence.
- Durée : id (2 ans), __gads (2 ans).
Criteo
- But : Publicité personnalisée en fonction de la navigation.
- Durée : uid (1 an), udc (6 mois).

Information sur le site internet

L’éditeur vous informe que vous pourrez retirer à tout moment votre consentement à toute ou partie de nos cookies en cliquant sur le bouton RGPD disponible en bas à gauche de votre écran. Pour ce faire, il vous suffit de refuser l’usage de tous les cookies (hors cookies nécessaires au bon fonctionnement du site) ou de sélectionner uniquement les cookies que vous souhaitez conserver.

L’éditeur, lors de votre visite, vous informe aussi de la possibilité de refuser le dépôt des cookies en paramétrant votre navigateur internet. Pour cela, vous disposez de plusieurs moyens définis ci-dessous.

L’utilisateur peut paramétrer son navigateur pour accepter ou refuser au cas par cas les cookies préalablement à leur installation. Par ailleurs, l’utilisateur peut également régulièrement supprimer les cookies de son terminal via son navigateur.

Pour la gestion des cookies et les choix de l’utilisateur, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide du navigateur utilisé, elle permet de savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de cookies. A titre d’exemple :

pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies ;
pour Safari™ :
http://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/cookies/ ;
pour Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
pour Firefox™ :
http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies ;
pour Opera™ :
http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html ;

En tout état de cause, l’utilisateur peut se rendre dans la rubrique d’aide de son navigateur pour savoir de quelle manière son navigateur lui permet de choisir les cookies acceptés ou refusés.

Il résulte de ce qui précède que l’enregistrement d’un cookie dans votre terminal est essentiellement subordonné à votre volonté, que vous pouvez exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation.

Si votre navigateur est paramétré pour accepter les cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

À l’inverse, vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies. A cet égard, votre attention est attirée sur le fait qu’en paramétrant votre navigateur pour refuser les cookies, certaines fonctionnalités, pages, espaces des sites pourraient ne pas être accessibles, ce dont l’éditeur ne saurait être responsable.

Nous attirons également l’attention de l’utilisateur sur le fait que, lorsque l’utilisateur s’oppose à l’installation ou à l’utilisation d’un cookie, un cookie de refus peut être installé sur son équipement terminal. Or, si ce cookie de refus est supprimé, il ne sera plus possible d’identifier l’utilisateur comme ayant refusé l’utilisation de cookies.

Pour plus d’informations

Pour plus d’information sur les cookies, vous pouvez vous rendre sur le site de la CNIL, à cette adresse : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

Quels sont vos droits ?

Outre le droit de modifier à tout moment sur votre choix pour que tel ou tel cookie soit déposé sur votre terminal, vous bénéficiez d’un droit d’interrogation, d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de vos données, ainsi que du droit d’obtenir la limitation de leur traitement et d’un droit d’opposition au traitement de vos données. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer vos droits comme suit :

En envoyant votre demande à l’adresse email suivante : <<Adresse e-mail du DPO>>, ou par courrier accompagné d’une copie d’un document d’identité en s’adressant à <<Nom de l’organisation>> au <<Adresse du siège social de l’organisation >>.

Vous disposez enfin de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’informatique et des Libertés (CNIL).